Dicas práticas para oferecer um atendimento que faz a diferença.
Carga Horária: 50 Horas
Descubra como oferecer um atendimento ao cliente que faz a diferença! Neste curso, você vai aprender as principais habilidades e técnicas para lidar com o público de forma eficiente e cordial. Vamos abordar aspectos como comunicação clara, empatia e resolução de problemas, ajudando você a criar experiências positivas para os clientes. Ideal para quem deseja atuar na área de atendimento ou aprimorar suas habilidades de interação com o público, este curso oferece uma abordagem prática para melhorar suas competências e agregar valor ao seu trabalho. Venha se capacitar e fazer a diferença no atendimento!
O Profissional de Atendimento
Quem é o Cliente?
Tipos de Clientes Parte 1
Tipos de Clientes Segundo o Atendente Myope
Cliente x Consumidor
A Diferença entre Tratar bem e Atender Bem
Comunicação
10 Mandamentos de um Atendimento com Excelência
Conhecimento do Cliente
Atendimento nas Redes Sociais: Você está Fazendo Corretamente?
Excelente Atendimento pelas Redes Sociais
Ferramentas de Trabalho
Os principais Canais Digitais
Inteligência Artificial
Atitudes Ativas para um Fantástico Atendimento
Princípio de Pareto
Identificando os Diferentes Perfis
Saiba Como Dizer não ao seu Cliente
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
CRM
Pesquisa de Satisfação
Princípios para Tratamento de Reclamações
Como Lidar com Situações Difíceis
Passo a Passo no Gerenciamento das Reclamações
Inteligência Artificial na Prática
O Cliente está Sempre Certo?
Plano de Ação para Qualidade no Atendimento
Português Indispensável em Qualquer Profissão
Português Prático Parte 1 - Pontuação
Uso dos Porquês
Pronomes
Direitos Básicos
Juizados Especiais
ONLINE
Modalidade: Online
Nível:Médio
Carga Horaria:70 horas
